位于不同領域內(nèi)的人，由于掌握的知識的不同，可能存在著交流上的問題。例如，當OA軟件開發(fā)人員說：“文件讀取失敗時，系統(tǒng)會發(fā)出一個異步消息?！笔裁词钱惒较⒛兀咳绾伟l(fā)出呢？客戶也許不清楚這句話的含義。另一方面，當客戶說：“如果標的的保額大于10000美金，保單發(fā)送給核保人員?！睕]有保險領域知識的OA軟件開發(fā)人員，或許也不清楚這句話的含義。 為了保證交流的準確性，交流雙方必須要基于同一個語境。顯然，由于客戶的主導地位（客戶需求是軟件開發(fā)的基礎），需求分析人員在收集、整理、討論客戶需求的過程中，應該使用客戶熟悉的領域知識。這對于開拓型項目來說，常常是個巨大的挑戰(zhàn)。
根據(jù)上面的討論，我們可以得出這樣的結(jié)論。準確表達的本質(zhì)，是指信息的準確傳遞，而特定的領域知識是準確表達的基礎。我曾經(jīng)兼職于一家OA軟件開發(fā)培訓機構(gòu)，一位金牌講師傳授了他的教學之道。他說，在授課時，一定要避免復雜的句式。復雜的句式包含了大量的信息，在兩秒鐘的時間內(nèi)，學員根本無法接收和消化這些信息。學員也許會佩服教師的學識，但是這對于準確傳遞信息沒有任何幫助。最簡單的句式和最簡單的信息，是傳遞信息最準確的方法。 需求的準確表達，與這位金牌講師的教學之道是一樣的。OA軟件開發(fā)人員應該把這種思想貫徹到工作中去。
在與客戶的頻繁溝通中，要潛移默化地改變客戶的表達方式。這一點非常重要。怎樣才能做到準確表達呢？我們先來探討幾個原則，在下一節(jié)中，我們會介紹一些具體的方法。前面談到，我們不能對客戶提出的需求（其準確程度）期待過高，因為他們?nèi)狈蚀_表達的技能。同時為了得到準確表達的信息，我們不能為客戶暫時提不出有效的需求而心中竊喜（該來的遲早要來）。事實上，為了幫助客戶準確表達需求，我們應該引導客戶講述他們心中的“愿望”。在和客戶溝通需求的過程中，軟件系統(tǒng)開發(fā)需求分析人員經(jīng)常會有一些錯誤的心得。我曾經(jīng)遇到過一位需求分析人員，她非常佩服自己的上司。
