1．客戶要求實現(xiàn)某些現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程或遺留系統(tǒng)的功能
例如，大連釘釘辦公二次開發(fā)的客戶需求要符合客戶的自身管理流程，是當(dāng)前遺留系統(tǒng)中已經(jīng)使用多年并且未收到過任何抱怨的功能。因此客戶和 BA 往往認(rèn)為這個功能是合理的，忽略了深入的分析和思考。但是這種思考不全面而做出的決定可能會與可以預(yù)見的新功能產(chǎn)生沖突。
在ABC公司的遺留系統(tǒng)中，用來收集報稅數(shù)據(jù)的問卷內(nèi)容是通過Excel表來維護(hù)的，而Mary在前臺也是通過下載Excel問卷，填寫完畢后再上傳。
致遠(yuǎn)服軟認(rèn)為：http://www.soft8.com.cn/在新開發(fā)的系統(tǒng)中，問卷被改為在線方式，同時輔助以其他必要功能提升Mary的用戶體驗和滿意度。因為客戶方的員工都是財務(wù)背景出身，非常喜歡使用Excel表，而之前用Excel表維護(hù)問卷內(nèi)容也被證明是非常有效的，所以客戶堅持在新系統(tǒng)中延用這種方式。經(jīng)過仔細(xì)地分析，我們發(fā)現(xiàn)在針對提高M(jìn)ary用戶體驗的新功能上線后，使用Excel表維護(hù)問卷內(nèi)容將大大增加維護(hù)的工作量并且提高錯誤率，而這與項目的相關(guān)目標(biāo)背道而馳。ThoughtWorks在列舉了問題的細(xì)節(jié)后，說服客戶采用了新的解決方案。
2．客戶要求利用新的IT系統(tǒng)改變當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程
客戶發(fā)現(xiàn)目前的大連釘釘辦公二次開發(fā)業(yè)務(wù)流程有不合理的地方，希望在新的IT系統(tǒng)里直接改變這些流程。如果不經(jīng)過仔細(xì)的分析，這種做法可能會很危險，業(yè)務(wù)流程的盲目改變可能會給一部分用戶造成麻煩，為客戶實施該軟件形成強(qiáng)大阻力。那么了解清楚目前這些流程存在的價值和原因事關(guān)重要，從而可以幫助我們?yōu)榭蛻籼峁┛茖W(xué)的、逐步優(yōu)化其流程的IT解決方案。
在ABC公司的業(yè)務(wù)流程中，Kim和Mary之間的一些交流是通過郵件來完成的。這里存在兩個業(yè)務(wù)風(fēng)險：第一，Kim和Mary交流的重要信息被散落在各自的郵件里，系統(tǒng)無法記錄，在遇到法律問題時，難以劃分責(zé)任；第二，Kim和Mary可能會使用郵件發(fā)送一些保密性較強(qiáng)的內(nèi)容，如果發(fā)錯，后果不堪設(shè)想。
在大連庫存軟件開發(fā)新系統(tǒng)時，客戶要求我們增加了一個消息功能，使Kim和Mary之間的交流可以方便地在系統(tǒng)內(nèi)部完成。該功能上線后，很好地化解了這兩個業(yè)務(wù)風(fēng)險，同時收到了Mary這類用戶的良好反饋。然而這卻給該會計師事務(wù)所在某些國家分支機(jī)構(gòu)里的 Kim 這類用戶的工作帶來了不小的影響。
由于之前使用郵件系統(tǒng)，Kim可以將Mary的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的同事并利用郵件豐富的功能進(jìn)行結(jié)果的跟蹤；而新上線的消息功能達(dá)不到郵件的所有要求，所以增加了他們的工作難度。此外，由于Mary對這個功能的青睞，發(fā)送消息的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在使用遺留系統(tǒng)時發(fā)送郵件的數(shù)量，超出了客戶想提高M(jìn)ary的滿意度而在短期內(nèi)所能承受的代價。
在遇到以上問題時，我們與大連釘釘辦公二次開發(fā)客戶一同分析，提出了折中的大連釘釘辦公二次開發(fā)解決方案，付出了較少的代價將消息系統(tǒng)和客戶的郵件進(jìn)行集成，同時幫助客戶制定了對此項業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和配套IT解決方案的藍(lán)圖。
