位于不同領(lǐng)域內(nèi)的人，由于掌握的知識(shí)的不同，可能存在著交流上的問題。 例如，當(dāng)大連小程序軟件開發(fā)人員說：“文件讀取失敗時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出一個(gè)異步消息。”什么是異步消息呢？如何發(fā)出呢？客戶也許不清楚這句話的含義。另一方面，當(dāng)客戶說：“如果標(biāo)的的保額大于10000美金，保單發(fā)送給核保人員。”沒有保險(xiǎn)領(lǐng)域知識(shí)的軟件開發(fā)人員，或許也不清楚這句話的含義。
為了保證交流的準(zhǔn)確性，交流雙方必須要基于同一個(gè)語境。顯然，由于客戶的主導(dǎo)地位（大連客戶需求是大連小程序軟件開發(fā)的基礎(chǔ)），需求分析人員在數(shù)據(jù)采集軟件開發(fā)人員、在收集、整理、討論客戶需求的過程中，應(yīng)該使用客戶熟悉的領(lǐng)域知識(shí)。這對(duì)于開拓型項(xiàng)目來說，常常是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
根據(jù)上面的討論，我們可以得出這樣的結(jié)論 準(zhǔn)確表達(dá)的本質(zhì)，是指信息的準(zhǔn)確傳遞，而特定的領(lǐng)域知識(shí)是準(zhǔn)確表達(dá)的基礎(chǔ)。我曾經(jīng)兼職于一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一位金牌講師傳授了他的教學(xué)之道。他說，在授課時(shí)，一定要避免復(fù)雜的句式。復(fù)雜的句式包含了大量的信息，在兩秒鐘的時(shí)間內(nèi)，學(xué)員根本無法接收和消化這些信息。學(xué)員也許會(huì)佩服教師的學(xué)識(shí)，但是這對(duì)于準(zhǔn)確傳遞信息沒有任何幫助。最簡(jiǎn)單的句式和最簡(jiǎn)單的信息，是傳遞信息最準(zhǔn)確的方法。需求的準(zhǔn)確表達(dá)，與這位金牌講師的教學(xué)之道是一樣的。大連小程序軟件開發(fā)人員應(yīng)該把這種思想貫徹到工作中去。在與客戶的頻繁溝通中，要潛移默化地改變客戶的表達(dá)方式。這一點(diǎn)非常重要。怎樣才能做到準(zhǔn)確表達(dá)呢？我們先來探討幾個(gè)原則，在下一節(jié)中，我們會(huì)介紹一些具體的方法。
致遠(yuǎn)服軟認(rèn)為：http://www.soft8.com.cn/前面談到，我們不能對(duì)客戶提出的需求（其準(zhǔn)確程度）期待過高，因?yàn)樗麄內(nèi)狈?zhǔn)確表達(dá)的技能。同時(shí)為了得到準(zhǔn)確表達(dá)的信息，我們不能為客戶暫時(shí)提不出有效的需求而心中竊喜（該來的遲早要來）。事實(shí)上，為了幫助客戶準(zhǔn)確表達(dá)需求，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶講述他們心中的“愿望”。
在和客戶溝通需求的過程中，需求分析人員經(jīng)常會(huì)有一些錯(cuò)誤的心得。 我曾經(jīng)遇到過一位需求分析人員，她非常佩服自己的上司。“她的經(jīng)驗(yàn)真豐富！”她說：“不管別人對(duì)需求文檔提出什么問題，她都能說著說著，把話圓回來?！?
