客戶的需求是信息管理軟件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。在傳遞客戶需求（從客戶到軟件開(kāi)發(fā)人員）的過(guò)程中，經(jīng)常存在著信息失真的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象可能出現(xiàn)在傳遞過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。為了解決信息失真的問(wèn)題，我們要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確表達(dá)。對(duì)于企業(yè)信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，通常有兩種類型的項(xiàng)目：一種是開(kāi)拓型，另一種是持續(xù)型。開(kāi)拓型項(xiàng)目面對(duì)的是全新的領(lǐng)域，組織內(nèi)部缺乏相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)；持續(xù)型項(xiàng)目是在以往項(xiàng)目的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，組織內(nèi)部往往已經(jīng)積累了大量的經(jīng)我的驗(yàn)。
在實(shí)踐中，這兩種類型的項(xiàng)目碰到的需求問(wèn)題有一些差別：在開(kāi)拓型項(xiàng)目中，人們經(jīng)常被客戶的需求所淹沒(méi)；在持續(xù)型項(xiàng)目中，人們經(jīng)常因?yàn)轭I(lǐng)域問(wèn)題上的理解差異，產(chǎn)生大量隱性的開(kāi)發(fā)成本。
無(wú)論哪種類型的項(xiàng)目，都有一個(gè)共性。那就是，客戶往往不能提出準(zhǔn)確的需求（更不用說(shuō)有系統(tǒng)地提出需求）。我認(rèn)為，期望通過(guò)一兩位專家就能把所有的需求傳遞給社群軟件開(kāi)發(fā)人員是不現(xiàn)實(shí)的。
不現(xiàn)實(shí)的原因有三點(diǎn)：首先，客戶是一個(gè)群體，提出需求的人只是客戶中的一小部分人；其次，提出需求的客戶并不能完整地考慮到所有的場(chǎng)景；最后（也是最重要的），客戶往往不能準(zhǔn)確表達(dá)出自己的需求。
準(zhǔn)確表達(dá)需求，需要特殊的技能和方法。 理論上，提出需求的人必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練。這聽(tīng)上去有點(diǎn)不可思議。在現(xiàn)實(shí)中，很少有客戶會(huì)主動(dòng)嘗試。不過(guò)，也正是由于這個(gè)原因，我們必須對(duì)信息管理軟件開(kāi)發(fā)組織提出更高的要求。在我看來(lái)，信息管理軟件開(kāi)發(fā)組織有責(zé)任引導(dǎo)客戶完成這樣的技能訓(xùn)練，從而得到準(zhǔn)確表達(dá)的客戶需求。
那么，什么是準(zhǔn)確表達(dá)呢？準(zhǔn)確表達(dá)是指用語(yǔ)言或文字來(lái)表達(dá)全面、真實(shí)的想法。這些語(yǔ)言或文字不需要再解釋，它們沒(méi)有更多的內(nèi)涵和外延，它們不會(huì)讓人產(chǎn)生歧義。
致遠(yuǎn)服軟：http://www.soft8.com.cn/總結(jié)出例如，我們說(shuō)，單擊“登錄”按鈕。 在人類常識(shí)的范疇中，這句話不需要再進(jìn)一步解釋。它基本上不會(huì)產(chǎn)生歧義。
從物理學(xué)的角度，一把木椅的組成會(huì)被無(wú)窮無(wú)盡地分解下去：分子？原子？反物質(zhì)？在物理學(xué)家的工作交流中，椅子已經(jīng)脫離了人類對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的直接感知。 而從日常生活的角度，一把木椅的組成很簡(jiǎn)單：椅子腿、椅子面、椅子靠背。當(dāng)我們?nèi)ゼ揖叩?，按照自己的喜好選購(gòu)合適的椅子時(shí)，是不會(huì)考慮分子和原子的。
盡管我們還可以找到一些不容易產(chǎn)生歧義的表達(dá)，但是從更普遍的角度來(lái)看，消除歧義取決于交流者的語(yǔ)境。人類的交流，總是基于某種特定的語(yǔ)境。一般來(lái)說(shuō)，只有在相同或類似的語(yǔ)境下，準(zhǔn)確表達(dá)才具有可能性。我把這種語(yǔ)境稱為領(lǐng)域。在軟件開(kāi)發(fā)中有許多領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)，例如，保險(xiǎn)領(lǐng)域知識(shí)、銀行領(lǐng)域知識(shí)、軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域知識(shí)、軟件測(cè)試領(lǐng)域知識(shí)等。
