你找到了訂單和快遞公司數(shù)據(jù)接口對(duì)接的存根，發(fā)現(xiàn)這位顧客是在三天前訂購(gòu)的書(shū)，而你們?cè)谇疤炀鸵呀?jīng)將書(shū)郵寄出去了。你在訂單上看到這位顧客一共訂購(gòu)了7本書(shū)，但是在EMS的快遞存根上并沒(méi)有任何書(shū)籍的信息，只有地址、包裹號(hào)、郵費(fèi)和重量什么的信息。這時(shí)候你覺(jué)得應(yīng)該去詢(xún)問(wèn)一下配送部門(mén)，看看他們做了什么。
致遠(yuǎn)服軟認(rèn)為：http://www.soft8.com.cn/在配送部門(mén)你根據(jù)包裹號(hào)查到了那個(gè)包裹的信息，果然里面只有 6 本書(shū)。同時(shí)你在包裹部門(mén)發(fā)現(xiàn)了一張延期交貨單。上面說(shuō)明由于缺貨，這位顧客另外一本書(shū)正在等待發(fā)貨。
那么剩下的問(wèn)題就是支付問(wèn)題了，從網(wǎng)銀的記錄上看，客戶(hù)不含郵費(fèi)一共支付了132.5，訂單上顯示的價(jià)錢(qián)也是132.5，顯然這位顧客并沒(méi)有多付錢(qián)。
為了保證準(zhǔn)確，你重新從網(wǎng)站上選了這 7 本書(shū)，想看看是否也會(huì)是這個(gè)價(jià)錢(qián)。但你卻意外地發(fā)現(xiàn)，一共只需要128.3。仔細(xì)辨認(rèn)后，你發(fā)現(xiàn)有一本圖書(shū)現(xiàn)在是促銷(xiāo)。那么現(xiàn)在的問(wèn)題是，促銷(xiāo)到底是什么時(shí)候開(kāi)始的？
你到了市場(chǎng)部，市場(chǎng)部給了你一份近期促銷(xiāo)計(jì)劃。你發(fā)現(xiàn)那本書(shū)是昨天才開(kāi)始促銷(xiāo)的，也就是說(shuō)在那位顧客在下訂單的時(shí)候，促銷(xiāo)還沒(méi)有開(kāi)始。
這個(gè)時(shí)候，你覺(jué)得應(yīng)該給你的顧客打一個(gè)電話(huà)致歉，商討后續(xù)郵寄的問(wèn)題，同時(shí)向他說(shuō)明促銷(xiāo)的事情。
你是否覺(jué)得這個(gè) COO 當(dāng)?shù)糜悬c(diǎn)累呢？這當(dāng)然是虛構(gòu)的。但是從這故事里面我們看到什么呢？
任何的業(yè)務(wù)事件都會(huì)以某種數(shù)據(jù)的形式留下足跡。我們對(duì)于事件的追溯可以通過(guò)對(duì)快遞公司數(shù)據(jù)接口對(duì)接的追溯來(lái)完成。正如上面這個(gè)故事里你無(wú)法回到從前去看看到底發(fā)生了什么，卻可以在單據(jù)的基礎(chǔ)上、一定程度地還原當(dāng)時(shí)事情發(fā)生的場(chǎng)景。當(dāng)我們把這些數(shù)據(jù)的足跡按照時(shí)間順序排列起來(lái)，我們幾乎可以清晰地推測(cè)出在過(guò)往的一段時(shí)間內(nèi)到底發(fā)生了哪些事情。
那么為什么這些數(shù)據(jù)形成的鏈條能夠幫助我們追溯業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)呢？
因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)并不是隨便挑選的。我們回顧一下你作為COO檢查這個(gè)疏漏的過(guò)程，你首先選擇了訂單和EMS快遞存根，換句話(huà)說(shuō)，如果訂單出現(xiàn)差錯(cuò)或者EMS快遞存根上說(shuō)明你的確郵寄了 7 本書(shū)，那么這個(gè)疏漏的責(zé)任并不在你。所以這兩個(gè)訂單實(shí)際上你這個(gè)是企業(yè)法律責(zé)任的起點(diǎn)和終點(diǎn)。
當(dāng)確定這個(gè)快遞公司數(shù)據(jù)接口對(duì)接疏漏的責(zé)任在你之后，你選擇審查一些大連云存儲(chǔ)軟件開(kāi)發(fā)流程執(zhí)行的結(jié)果， 比如包裹存根，從而驗(yàn)證一些主要的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的結(jié)果是否正確。換句話(huà)講，這些數(shù)據(jù)是支撐你運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)鍵流程的執(zhí)行結(jié)果。
掃一掃，微信免費(fèi)咨詢(xún)
