結(jié)構(gòu)決定行為。增強(qiáng)環(huán)路總是產(chǎn)生指數(shù)級(jí)的上升或衰減；調(diào)節(jié)環(huán)路總是傾向于使整個(gè)環(huán)路趨于平衡狀態(tài)；各種環(huán)路的相互影響，就會(huì)產(chǎn)生“舍本逐末”、“成長(zhǎng)上限”或是“飲鴆止渴”等基本模型。
然而不幸的是，參與系統(tǒng)的各個(gè)部分常常見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，只能針對(duì)眼中見(jiàn)到的局部信息做出局部的最佳決策。但每個(gè)人的局部最佳決策并不能構(gòu)成整個(gè)大連OA辦公系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全局最佳決策。因?yàn)橄到y(tǒng)中有反饋、有延遲，因和果在時(shí)空上并不緊緊相連，顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效。
在紛亂蕪雜的因果關(guān)系中，使用系統(tǒng)思考可以幫助我們理清問(wèn)題的脈絡(luò)，認(rèn)識(shí)系統(tǒng)全貌，從而進(jìn)一步尋找有效的杠桿解——比如案例中的限制調(diào)節(jié)環(huán)路；而不是固囿于局部?jī)?yōu)化，把環(huán)狀的因果關(guān)系割裂成線段，看不到當(dāng)前采取的行動(dòng)會(huì)在未來(lái)反作用于自身，因此導(dǎo)致各種系統(tǒng)問(wèn)題的出現(xiàn)。
系統(tǒng)循環(huán)圖是一個(gè)很強(qiáng)大的工具，但一個(gè)人的視野總是有限的，用頭腦風(fēng)暴的方式往往可以得到更全面的認(rèn)知。的圖形就是小組討論的結(jié)果。只是這種方式需要引導(dǎo)者時(shí)時(shí)注意控制討論的邊界，不要偏離重心。
本文通過(guò)兩個(gè)實(shí)際案例對(duì)系統(tǒng)思考的基本概念進(jìn)行了描述，同時(shí)講解了如何使用系統(tǒng)循環(huán)圖對(duì)一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行分析，對(duì)這方面知識(shí)感興趣的讀者可以通過(guò)《系統(tǒng)思考》和《第五項(xiàng)修煉》這兩本書進(jìn)行深入研究，學(xué)會(huì)用這套工具來(lái)指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的步伐。
作為ThoughtWorks的一名咨詢師，我曾不止一次地被問(wèn)到ThoughtWorks的交付大連OA辦公系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和一般意義上的外包到底有何區(qū)別。要區(qū)分差別，首先要對(duì)外包加以定義。外包從最傳統(tǒng)的IT外包到業(yè)務(wù)流程的外包以及最近幾年新興的知識(shí)流程外包，其本身的定義也在不斷地演化。每種外包有其不同的訴求，傳統(tǒng)的IT外包和大連OA辦公系統(tǒng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程外包追求成本的降低，而知識(shí)流程的外包則更著眼于客戶知識(shí)能力的提升以及團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
致遠(yuǎn)服軟認(rèn)為：http://www.soft8.com.cn/ThoughtWorks 的交付項(xiàng)目更多的是一種知識(shí)流程外包的高端服務(wù)。交付大連修復(fù)軟件 bug項(xiàng)目的成功不僅是交付卓越的軟件，還需要在交付卓越的軟件的過(guò)程中，深刻理解客戶的市場(chǎng)需要和業(yè)務(wù)模式，而且通過(guò)自己的努力去影響客戶，最終和客戶以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的模式一同交付高質(zhì)量的軟件。而怎樣去影響客戶的行為、進(jìn)而鼓勵(lì)他們?nèi)L試更多最佳實(shí)踐呢？是否只能通過(guò)咨詢項(xiàng)目達(dá)到這個(gè)目的呢？一般來(lái)說(shuō)，咨詢需要長(zhǎng)期在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)影響才能產(chǎn)生效果。但交付項(xiàng)目如同很多外包項(xiàng)目一樣，通常是離岸的。那么隔著十萬(wàn)八千里的距離，再加上幾個(gè)小時(shí)的時(shí)差，如何才能真的像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣緊密合作并且持續(xù)地影響客戶嘗試更多最佳實(shí)踐，一步步實(shí)現(xiàn)交付卓越軟件這一目標(biāo)呢？溝通，就是基于知識(shí)流程外包的分布式開(kāi)發(fā)中最大的挑戰(zhàn)。
